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Procedimiento de reclamación y derecho de desistimiento
8.1. COMPONENTS & TOOLS tramitará las reclamaciones presentadas por el Consumidor de acuerdo con a la normativa española, en particular, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
8.2 El consumidor puede presentar la reclamación:
- personalmente, en la sede de COMPONENTS&TOOLS, todos los días laborables, dentro del horario laboral por correo, remitiendo la reclamación a la dirección de COMPONENTS&TOOLS: Trade Micro Electronic S.L., Sociedad Unipersonal, con sede en Calle Ramon Gallud, 229-2. 03182, Torrevieja, Alicante, España
- mediante formulario de reclamación, disponible en la página web www.components.tools → pestaña "Centro de ayuda" → pestaña "Formulario de reclamación".
- por correo electrónico, a la dirección info@components.tools
8.4. El Consumidor deberá presentar su reclamación debidamente detallada indicando sus expectativas, a tales efectos deberá adjuntar una copia del documento de venta.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
9.1. Los Consumidores de conformidad con la legislación vigente tienen derecho a desistir del contrato mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos dentro durante un período decatorce (14) días naturales contados desde el día que el Consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los productos adquiridos.
9.2. El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Consumidor, no le significará a éste ningún coste distinto de los previsto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Tampoco se le podrá imponer al consumidor ninguna penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
9.3. En consecuencia, el ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el Consumidor excepto en los siguientes supuestos: El Consumidor sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el COMPONENTS & TOOLS ha aceptado asumirlos. En caso de que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, COMPONENTS & TOOLS no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven, siendo el consumidor quien asuma dichos costes.
9.4. El Consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Así, en dicho caso deberá rembolsar a COMPONENTS & TOOLS la cantidad proporcional por dicha disminución del bien.
9.5. En la medida en que sea posible, le agradeceríamos que el producto sea devuelto en su embalaje original con las instrucciones completas, con las copias de documentos de compra y con una declaración de desistimiento del contrato.
9.6. Cuando el Consumidor haya ejercido el derecho de desistimiento, COMPONENTS & TOOLS estará obligado a devolver las sumas abonadas por el Consumidor sin retención de gastos. La devolución de estas sumas se realizará en la misma forma de pago de la compra y en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que COMPONENTS & TOOLS haya sido informado de la decisión del desistimiento del contrato del Consumidor. Salvo en caso de que COMPONENTS & TOOLS se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
9.7. Para facilitar el ejercicio del mencionado derecho, se pone a disposición del Consumidor el “Documento de desistimiento” que deberá cumplimentar indicando su nombre completo, número de pedido, y enviarlo por correo postal a las oficinas de COMPONENTS & TOOLS por e-mail a: info@components.tools
9.8. El derecho de desistimiento del Consumidor no se aplicará a contratos suscritos con COMPONENTS & TOOLS, en los siguientes supuestos: Contrato de suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que COMPONENTS & TOOLS no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento. Contrato de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Contrato de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Contrato de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
